Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimivat Vakuutuslautakunta, Pankkilautakunta ja Arvopaperilautakunta. Ne antavat kirjallisen lausuntopyynnön perusteella suositusluonteisia lausuntoja.
Ensin yhteys palveluntarjoajaan
Ennen lausuntopyynnön tekemistä lautakunnalle kannattaa yleensä ottaa yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan: asiaa vakuutusyhtiössä hoitaneeseen korvauskäsittelijään, pankkiin, sijoituspalveluyhtiöön tai rahastoyhtiöön. Tällöin voi mm. varmistaa, että palveluntarjoaja on saanut kaikki tarpeelliset tiedot, asiakirjat, valokuvat tms. selvityksen.
Neuvontatoimistosta lautakuntiin
Asiassa voi ottaa yhteyttä Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan, jos suora yhteydenotto palveluntarjoajaan ei saa asiaa ratkeamaan. Vakuutus- ja rahoitusneuvonta antaa asiakkailleen selvittely- ja neuvotteluapua. Mikäli nämä keinot eivät tuota tulosta eikä palveluntarjoajan ratkaisu edelleenkään vaikuta hyväksyttävältä, asiassa voi pyytää Vakuutuslautakunnan, Pankkilautakunnan tai Arvopaperilautakunnan lausuntoa.
Neuvontatoimensa lisäksi Vakuutus- ja rahoitusneuvonta toimii lautakuntien sihteeristönä. Lautakunnille osoitettuja asioita pyritään selvittämään mahdollisimman pitkälle jo neuvontatoimistossa. Toimistossa voidaan päättää, että jollekin lautakunnalle osoitettu lausuntopyyntö otetaan ainakin alustavasti käsiteltäväksi neuvontatoimiston puolella. Näin asiassa on useimmiten mahdollista päästä nopeammin ratkaisuun.
Asiakkaalla on kuitenkin aina halutessaan oikeus saada asiansa lautakunnan käsittelyyn. Lausunnon pyytäminen on maksutonta.
Lausunnon pyytäminen lautakunnalta
Lausuntopyyntö on aina tehtävä kirjallisesti ja se on allekirjoitettava. Lausuntopyyntö kannattaa kirjoittaa selvästi ja ytimekkäästi. Lyhyt selostus on yleensä selvempi ja helpompi ymmärtää.
Lausuntopyynnöstä tulee ilmetä ainakin:
- lausunnonpyytäjän nimi- ja yhteystiedot, myös puhelinnumero päivisin
- asiamiestä käytettäessä asiamiehen yhteystiedot sekä päämiehen valtakirja
- kysymyksessä oleva palveluntarjoaja (vakuutusyhtiö, pankki, sijoituspalveluyritys tai rahastoyhtiö)
- mitä tuotetta tai palvelua asia koskee
- mitä palveluntarjoaja on todennut asiassa; vakuutusasioissa vakuutus- ja vahinkonumero sekä se, mitä vakuutusyhtiön päätöstä lausuntopyyntö koskee
- yksilöidyt taloudelliset vaatimukset, eli miten palveluntarjoajan palvelua tai ratkaisua vaaditaan muutettavaksi
- ne perusteet, joilla muutosta tai korvausta vaaditaan
Liittäkää lausuntopyyntöön jäljennökset niistä asiakirjoista, joihin haluatte asiassanne vedota. Älkää lähettäkö alkuperäisiä asiakirjoja, tulosteita, kuitteja tai laskuja. Lautakunnat eivät hoida korvausten maksatusta, joten niitä ei tarvita.
Vaihtoehtona kuluttajariitalautakunta ja tuomioistuimet
Monissa vakuutus- ja pankkiasioissa lausuntoa voi myös pyytää kuluttajariitalautakunnalta (ent. kuluttajavalituslautakunta). Nämä lautakuntakäsittelyt ovat vaihtoehtoisia: Vakuutuslautakunta ja Pankkilautakunta eivät ota käsiteltäväkseen sellaista asiaa, joka on vireillä kuluttajariitalautakunnassa.
Vakuutuslautakunta, Pankkilautakunta ja Arvopaperilautakunta eivät myöskään anna lausuntoa asianosaisen pyynnöstä sellaisessa asiassa, joka on tai on ollut tuomioistuimen käsiteltävänä.
Asiamies ja valtakirja
Asiakkaan ei tarvitse käyttää lausuntoa pyytäessään oikeusavustajaa tai muuta asiamiestä. Ohjesääntönsä mukaan lautakunnat eivät myöskään anna lausuntoa niiden kustannusten korvaamisesta, jotka ovat syntyneet asianosaiselle asian käsittelystä lautakunnassa. Tämä koskee myös asiamiehen käyttämisestä aiheutuneita kuluja.
Jos asiamiestä haluaa käyttää, asiamiehen on aina esitettävä lautakunnalle päämiehensä antama valtakirja (ns. avoin asianajovaltakirja riittää). Valtakirja vaaditaan myös asianajajalta ja yleiseltä oikeusavustajalta. Tämä johtuu siitä, että finanssialan lainsäädäntöön sisältyvät säännökset vaitiolovelvollisuudesta koskevat myös Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan henkilökuntaa, lautakuntia ja Vakuutuslautakunnan käyttämiä asiantuntijoita. Säännösten vuoksi asiamiehelle ei ilman valtakirjan esittämistä voida antaa mitään yksittäistä valitusasiaa koskevaa tietoa.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entä jos ostin vakuutus-, pankki- tai sijoitustuotteen tai -palvelun toisesta EU-maasta?
EU:n komission kokouksessa 31.1.2001 otettiin koekäyttöön tuomioistuinten ulkopuolinen kuluttajavalitusverkosto rahoituspalvelujen alalla. Suomesta hankkeessa ovat mukana Vakuutus- ja rahoitusneuvonta, Vakuutuslautakunta, Arvopaperilautakunta sekä kuluttajariitalautakunta. Pankkilautakunta on tulossa mukaan. Yhteistyöverkosto on kuluttajien käytettävissä tilanteissa, joissa vakuutus on myyty yli rajojen ja vakuutuksenottaja on tyytymätön ulkomaisen vakuutusyhtiön korvauspäätökseen.
Komission kotisivuilla on tiedot FIN-NET-verkoston toimintaperiaatteista ja verkostoon osallistuvista elimistä yhteystietoineen. Sivut ovat luettavissa saksan, englannin ja ranskan kielellä, mutta osa järjestelyä koskevista dokumenteista on myös suomeksi.
